Trocas e Devoluções

A Moments Fotografia LTDA preza pela qualidade e exclusividade de suas obras. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor)

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso

  • Esteja em perfeitas condições

  • Seja devolvido na embalagem original

  • Acompanhe todos os itens e acessórios enviados

3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Por se tratar de obras Fine Art com produção personalizada:

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte

4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado:

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, será oferecido:

  • Substituição da obra, ou

  • Reembolso integral

5. Processo de Devolução

Para iniciar o processo:

  1. Entre em contato pelos canais oficiais

  2. Informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

  3. Aguarde as instruções para envio do produto

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por conta da Moments Fotografia LTDA

  • Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: em até 10 dias úteis

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações: